(MERXWIRE編譯/日本東京) 隨著赴日旅遊熱潮持續升溫，日本遊客消費者專線諮詢量創歷史新高。根據獨立行政法人國民生活中心（National Consumer Affairs Center of Japan，簡稱 NCAC）最新統計，2024 年共受理 513 件遊客消費相關諮詢，較 2023年的305件大幅增加，其中海外旅客佔比高達75%。在眾多案件中，「住宿設施」相關問題仍是最主要諮詢項目。
赴日旅遊熱潮推升消費糾紛，住宿問題最受關注。Kanto Smart Living Cooperative籲遊客赴日前掌握消費維權四個建議。
數據顯示，2024年513件諮詢中，有388件來自訪日觀光客，80件來自居住在日本的外國居民，另有 28 件來自居住在海外的外國人與日本人。訪日遊客諮詢數量從 2023年的 227 件增加至 2024年的 388 件，其中超過半數是在旅途中提出。語言使用方面，中文與英文合計約佔總數的 85%。在商品與服務類別上，住宿設施多年來持續位居榜首，其次為外食與一般商品購買；而從諮詢類型來看，「簽訂或取消合約」及「客戶服務」問題最為常見。
鑑於消費諮詢需求隨赴日觀光人數增加而持續攀升，專注於生活與消費知識的組織 Kanto Smart Living Cooperative 整合旅客經驗與專家意見，提出《面對消費糾紛四個建議》，供遊客在出發前及遇到問題時參考。
專家提醒，消費時務必保存收據、信用卡簽單、商品包裝及價格標示等資料，這些都是爭議處理時最直接的證據。同時建議使用手機拍攝價格標籤或交易畫面，以防價格被事後更改。
若發現價格或服務有異常，應先嘗試以簡單日語或英文向店家反映，例如「これ、ちょっとおかしいです。」（這有點不對勁）或「Please check the price again.」保持禮貌但態度堅定，許多情況在現場即可獲得解決。
日本國際觀光振興機構（JNTO）旅客服務中心設有訪日旅客諮詢熱線（050-3816-2787），全年無休、24 小時提供英文、中文與韓文服務。NCAC亦提供英語、中文、韓語、泰語、越南語、法語及日語的消費糾紛諮詢服務。
若發現刷卡金額錯誤或重複扣款，可向信用卡公司申請爭議處理（chargeback）；使用電子支付工具如 Alipay、LINE Pay 等，也可透過客服申訴以保障權益。
隨著訪日旅客人數持續攀升，專家呼籲遊客在享受日本旅程的同時，也應具備基本消費權益維護意識，確保旅途順利且安心。
