(Merxwire編譯/美國華盛頓特區) 近年來，全球電子商務市場快速增長，促使零售業紛紛開設網路商店；雙11購物節剛結束，緊接著雙12和聖誕節也即將到來，不少零售業者忙著整貨、準備線上活動和電子報，期待在年底之前創下更高的營業額，而消費者也在等待網路活動釋出更多折扣優惠。
根據市場研究機構eMarketer預測，全球電子商務銷售額至2023年將達到6.169兆美元。電商趨勢吸引許多零售業者開設網路商店、投入OMO經營模式，提供顧客多元的線上及線下服務。
根據全球市調公司Euromonitor的報告顯示，全球電子商務在2020的年成長率已經達到26.94％，知名的市場研究機構eMarketer則預測，全球電子商務市場將持續成長，全球電子商務銷售額至2023年將達到6.169兆美元，在全球零售總額中占據20％以上的比重。
10年前，在網路平台購買一串衛生紙是件不可思議的事，連網友都酸：「人要多懶惰才會上網買衛生紙？」但在今天，上網買衛生紙卻是非常平常的購物行為。受到電子商務趨勢的影響，一些知名的量販業、零售業紛紛轉戰網路商店，並啟動OMO經營模式，在線上和線下為顧客提供服務，以增加店家與消費者的接觸次數。以下是近期受矚目的例子：
法國零售集團：家樂福
家樂福是法國大型零售集團，在全球多個國家/地區開設連鎖量販店、超級市場和便利商店。家樂福集團自2018年開始加快數位轉型，鼓勵顧客使用購物APP和快商務的服務，使其在2020年的電商銷售額達到23億歐元，並將2026年的電商銷售目標訂為100億歐元。
日本服裝品牌：UNIQLO
日本服裝品牌UNIQLO自2020年開始投入線上直播。根據UNIQLO的問卷調查顯示，有55%看過UNIQLO直播的消費者會到實體店面消費；31％顧客則會到官網下單，透過直播，消費者更容易了解最新商品資訊和活動，進而增加購物意願。
台灣按摩用品品牌：tokuyo
來自台灣的按摩用品品牌tokuyo在2020年導入91APP的電商系統，將官網、APP視為重要銷售通路，並搭配KOL網紅進行宣傳。經統計，tokuyo網路銷售服務上線不到一年，其官網和APP就創下單月破2,000萬台幣的銷售佳績；tokuyo表示明年的目標是提高電商營收、期待電商營收占整體營收的30%。
隨著網路越來越發達，電子商務已經是零售業的發展趨勢。未來，估計會有越來越多零售業者使用電商系統，使旗下的實體店面和網路商店成為互助互惠的角色。當往後網路商店越來越多，零售業者如何透過網路行銷提升顧客的消費意願，也將會是一個重大的考驗。
