(MERXWIRE編譯/日本東京) 日本觀光廳日前公布《2026年版觀光白書》，2025年日本共迎接4,268萬名國際旅客，較前一年成長15.8%，再創歷史新高；訪日旅客消費金額也達9兆4,549億日圓，年增16.4%，顯示日本觀光市場已全面超越疫情前水準。白書指出，除了亞洲市場持續成長外，來自歐美及澳洲等長程市場旅客占比也逐漸提升，旅客來源日益多元。
日本 2025年訪日外國旅客突破 4,268萬人次，觀光消費首度逼近 10兆日圓，雙雙刷新歷史紀錄。然而，在旅遊需求持續升溫之際，住宿業卻面臨人力短缺、生產力不足等挑戰。日本政府表示，未來將透過數位轉型、生成式AI應用及改善勞動條件，打造更具競爭力且永續發展的觀光產業。
觀光熱潮同樣帶動日本國內旅遊。2025年日本國內旅遊人次達5.5億人次，旅遊消費金額增至26.8兆日圓；全年國內整體旅遊消費（包含國旅、入境及出境旅遊）達37.6兆日圓，再創歷史新高，反映旅遊需求持續復甦。
不過，白書也點出觀光產業面臨的新課題。2025年外國旅客住宿夜數達1億7,787萬人夜，創下新高，但約七成住宿業者表示正遭遇人力不足，其中不少業者因缺工被迫縮減服務內容，甚至放棄擴大營運。調查顯示，繁忙時段人力不足導致現有員工負擔增加，是目前旅宿業最普遍的問題。
觀光廳分析，住宿業薪資長期低於全體產業平均，全年休假天數也較少，加上非正職員工比例偏高，使人才招募與留任更加困難。此外，住宿業勞動生產力約僅為全產業平均的七成，教育訓練及數位投資不足，也限制產業升級速度。
為提升競爭力，日本政府正積極推動觀光DX及生成式AI應用。白書列舉多項案例，例如靜岡縣熱海市利用生成式AI分析海外社群媒體及旅客需求，大幅縮短市場分析時間，並提升多語言行銷效率；愛知縣蒲郡市一間旅館則透過固定休館日、多工訓練及高附加價值服務，不僅改善員工工作環境，也提高整體獲利能力。
觀光廳表示，未來將持續推動地方觀光、觀光數位轉型、省力化設備投資及人才培育，同時改善過度旅遊（Overtourism）帶來的交通壅塞、觀光禮儀等問題，並提升無障礙旅遊環境，兼顧觀光發展與居民生活品質。
此外，日本自2026年7月起已將國際觀光旅客稅由每人1,000日圓調升至3,000日圓，相關財源將擴大投入地方觀光建設、旅遊基礎設施、智慧觀光及過度旅遊管理等措施，朝2030年吸引6,000萬名國際旅客、創造15兆日圓觀光消費的政策目標邁進。
日本觀光持續升溫，也讓許多海外旅客感受到日本服務品質的變化。來自台灣的旅客林小姐表示，她幾乎每年都會到日本旅遊，今年明顯感受到各地外國旅客比以往更多，即使熱門景點人潮增加，但交通、住宿及公共設施依然維持良好秩序。「現在很多飯店都有自助報到機，多語言服務也比以前方便，整體旅遊還是很順利，只是部分熱門餐廳需要提前預約，感覺日本真的比以前更熱門了。」
來自德國旅客 Michael Schmidt 則表示，日本完善的交通系統、乾淨的城市環境以及細緻的服務，仍是吸引他再次造訪的重要原因。他注意到部分飯店及餐廳員工似乎相當忙碌，也看到不少地方導入自助入住設備及電子點餐系統。「我認為科技可以減輕工作人員的負擔，又能維持服務品質，這對觀光客和業者都是好事。」
對於日本觀光市場持續擴張，日本消費美學與文化旅遊協會表示，日本已從追求「旅客數量成長」逐步轉向重視「旅遊品質提升」的新階段。隨著訪日旅客規模屢創新高，如何在維持高品質服務的同時，兼顧地方居民生活與觀光永續，將是未來最重要的課題。
協會分析指出，近年國際旅客的旅遊需求已從傳統的購物行程，逐漸轉向深度文化體驗、美食、地方工藝、自然景觀及永續旅行等高附加價值內容。因此，地方政府與觀光業者應善用人工智慧（AI）、大數據分析及智慧觀光技術，協助旅客分流至地方城市，降低熱門景點過度擁擠，同時創造更多地方觀光收益。
協會也建議，旅宿業除了持續改善薪資福利與工作環境，以提升人才留任率外，也可積極導入自助入住、多語言客服、智慧翻譯及數位導覽等科技工具，減輕第一線人力負擔，讓服務人員能更專注於提供具有人情味的接待體驗。未來若能結合地方文化特色、提升旅遊品質及推動智慧觀光，日本將更有機會實現2030年吸引6,000萬名國際旅客、觀光消費15兆日圓的發展目標，並建立兼顧經濟效益、文化保存與居民生活品質的永續觀光模式。